Wszystkim naszym klientom oferujemy serwis zarówno gwarancyjny jak i pogwarancyjny sterowników firmy KOM-STER
 

Niniejszy artykół dotyczy fabrycznego serwisu sterowników firmy KOM-STER. Zajmujemy się też naprawami wszystkich innych regulatorów niezależnych producentów.

Jeśli chodzi o sterowniki firmy KOM-STER to koszt naprawy uzależniony jest od rodzaju usterki oraz modelu regulatora. Prosimy wysłać informacje o objawach usterki na adres  serwis@kom-ster.pl a w ciągu kilku godzin otrzymają Państwo wycenę naprawy. Jeśli zaakcpetujesz nasze warunki, prosimy o wysłanie sterownika na adres:

KOM-STER
Ul. St.A. Poniatowskiego 11A
63-300 Pleszew

Średni koszt naprawy wacha się w przedziale 20-70 zł i tak jak wspomniano wyżej uzależniony jest od rodzaju usterki i modelu regulatora. Jeśli zależy Państwu na czasie istnieje możliwość zamiany regulatora na nasz model serwisowy, w pełni sprawny aczkolwiek używany, wykorzystywany przez nas przy uruchamianiu nowych kotłów. Na taki sterownik udzielamy gwarancji 6 miesięcy. Sterownik jest w pełni sprawny i wygląda jak nowy. Jeśli wyrażają Państwo zgodę i nie chcą czekać na wycenę naprawy prosimy o przesłanie uszkodzonego sterownika do nas do seriwsu na w/w adres. Opłata za wymianę jest zryczałtowana. Niezależnie od rodzaju uszkodzenia koszt jaki Państwo ponoszą to 48 zł brutto + koszt wysyłki. Sterowniki odsyłamy tego samego dnia, w którym otrzymamny uszkodzony sterownik od Państwa pod warunkiem, że otrzymamy go do godziny 12.00. Jeśli sterownik dotrze do nas później- wymieniony egzemplarz wysyłany jest dnia następnego. W ciągu 24 godzin od otrzymania przez nas sterownika w pełni sprawny, wymieniony model kurier Państwu doręczy.


Jeśli zdecydują się Państwo na wymianę i zryczałtowany koszt uwsługi prosimy w formularzu koniecznie zaznaczyć opcję WYMIANA NA INNY EGZEMPLARZ


Czas naprawy przy standardowej procedurze (wysyłka uszkodzonego sterownika na serwis) wynosi ok 3 dni roboczych Po tym czasie sterownik jest odsyłany do klienta wraz z protokołem naprawy oraz fakturą VAT. Na naprawę udzielamy fabrycznej gwarancji 3 miesięce. Płatność następuje w momencie odbioru paczki, u kuriera. Sterowniki są wysyłane za pośrednictwem firmy UPS. Koszt wysyłki sterownika wynosi 24 zł (przesyłka kurierska pobraniowa)

Do paczki wraz ze sterownikiem prosimy dołączyć wypełniony formularz, który znajduje się poniżej.






UWAGA: W przypadku otrzymania sterownika bez wypełnionego formularza- serwis KOM-STER będzie czekał z naprawą aż do momentu gdy klient skontaktuje się z serwisem. Bez wypełnionego firmularza dołączonego do paczki sterowniki nie będa naprawiane.


STEROWNIKI NIEZALEŻNYCH PRODUCENTÓW

Jesli problem dotyczy sterownika innej firmy procedura postępowania jest taka sama. Prosimy zacząć od wysłania na w/w adres e-mail informacji o uszkodzeniu oraz prosimy o podanie modelu regulatora.

Wszystkie sterowniki powracają do użytkowników w ciągu 48 godzin od chwili ich otrzymania przez serwis firmy KOM-STER



Gwarantujemy profesjonelne naprawy, krótkie terminy i gwarancję na wykonaną usługę

Przesypywanie się niedopalonego groszku do popielnika jest wynikiem złych nastaw na sterowniku. Dawki paliwa wędrujące na głowicę sa zbyt duże. Paliwo nie nadąża się spalać, nadchodzi nowa porcja, która siłą rzeczy spycha niedopalony groszek który powinien jeszcze się palić,  z głowicy do popielnika.


Aby zmniejszyć dawki paliwa należy skorzystać z funkcji CZAS PODAWANIA lub CZAS POMIĘDZY PODAWANIEM. Zaleca się by czas podawania pozostawić na stała wartość (nastawa fabryczna) i cały proces spalania regulować czasem podawania zaczynając od poziomu fabrycznego. Należy go zwiększać lub zmniejszać w zależności od potrzeb. Powyższe dwie funkcje obowiązują TYLKO w stanie regulacji i rozpalania. Regulując sterownik w stanie nadzoru wykorzystujemy funkcje CZAS PRZEDMUCHU I KROTNOŚĆ PODAWANIA. Im mniejsza krotność tym więcej paliwa trafia na głowicę.

Powyższe zjawisko przesypywania ma ścisły związek z poziomem żaru na głowicy, który opisano szerzej TUTAJ
Zasady regulacji opisano TUTAJ

Zapraszamy do rejestracji w naszej firmie. Jesteś nam nieznany? Chciałbyś rozpocząć z nami współpracę na preferencyjnych warunkach? - zarejestruj się w naszej firmie, prześlij nam skan wpisu do ewidencji działalności gospodarczej celem weryfikacji czy rzeczywiście prowadzisz działalność i czy na wystawianych przez nas fakturach będą widniały prawidłowe dane. Zajmie to kilka minut a zyskasz bardzo wiele.

WYSYŁKA TOWARU

Wszystkie zamówione u nas produkty wysyłane są za pośrednictwem firmy kurierskiej UPS. Korzystamy również z usług Poczty Polskiej. Zamówienia realizowane są na bieżąco i wysyłane w ciągu 24 godzin od wpłynięcia zamówienia. Towar dociera na miejsce przeznaczenia z reguły na drugi dzień po wysłaniu jeśli przewoźnikiem jest firma UPS. Poczta doręcza paczki z reguły w ciągu 2 dni roboczych.

Towary gabarytowe, których nie można wysłać jako paczkę, wysyłane są na paletach za pośrednictwem firmy UPS lub RABEN. Korzystamy też z naszych samochodów i dowozimy w miarę potrzeb towar we własnym zakresie.

Cennik usług pocztowych dostępny jest poniżej. Prosimy kliknąć na miniaturkę.

• PACZKA POBRANIOWA DO 30 kg  27 zł
• PACZKA ZWYKŁA (płatne przelewem) 21 zł

• zamówień na kwotę min. 700 zł brutto (DOTYCZY PACZEK)
• zamówień min. 4 podajników (DOTYCZY PALET)
• zamówień kotłów

Jeśli jesteś naszym stałym klientem lub chcesz nim zostać - przygotowaliśmy dla Ciebie zupełnie inne warunki dotyczące realizacji zamówień jak i inne koszty oraz minimum kwotowe niezbędne do skorzystania z bezpłatnych dostaw. Aby się zarejestrować prosimy przejść do STREFY HURTOWEJ.

Expresowy tryb reklamacyjny wprowadziliśmy specjalnie dla osób, które chcą mieć sprawny sprzęt praktycznie w ciągu 24 godzin i dotyczy tylko sterowników do kotłów z podajnikiem. Aby skorzystać z takiej formy rozwiązania problemu prosimy pobrać formularz znajdujący się poniżej (wersja pdf lub edytowalna w formacie doc) Prosimy kliknąć na odpowiednią miniaturkę, otworzyć dokument, wypełnić i wysłać e-mailem na nasz adres reklamacje@kom-ster.pl Po wpłynięciu do nas formularza, niezwłocznie wysyłamy Państwu w pełni sprawny sprzęt. Warunkiem wysłania sterownika jest wpłata przez Państwa kaucji na nasz rachunek firmowy. Kaucja wynosi 150 zł i jest zwracana po otrzymaniu od Państwa uszkodzonego sterownika, który wysyłają Państwo nam po tym jak dotrze wysłany przez nas sterownik. Sterowniki wysyłamy kurierem UPS w opcji EXPRESS SAVER. Paczki dochodzą na drugi dzień.

Jeśli otrzymamy formularz do godziny 12.00 i kaucja pojawi się na koncie firmowym (ewentualnie przyjmujemy zeskanowane potwierdzenia wpłaty) sterownik zostanie wysłany Państwu tego samego dnia. Przykładowo jeśli poinformują nas Państwo o uszkodzeniu, wyślą kaucję wraz z formularzem w poniedziałek do godziny 12.00 sprawny sterownik dotrze do Państwa już we wtorek...

Kaucja jest dla nas zabezpieczeniem, że uszkodzony sprzęt zostanie do nas odesłany. Nasz rachunek bankowy oraz pozostałe informacje znajdują się w formularzu, który Państwo wypełniają.

Uszkodzony sterownik, po otrzymaniu od nas sprawnego, prosimy odesłać na adres:

Jeśli Państwa sterownik nie jest już na gwarancji procedura zgłoszenia jest identyczna. Naprawa i wysyłka sterownika realizowane są jednak na koszt klienta. Jeśli chcą Państwo po gwarancji skorzystać z naprawy EXPRESOWEJ prosimy o kontakt telefoniczny na numer 0 796 793 796

FORMULARZE DO POBRANIA

UWAGA: Dla Państwa wygody zamieściliśmy dwa formularze. Do wyboru wersja PDF oraz DOC w zależności do tego czy dysponują Państwo skanerem czy nie. Pierwszą należy wydrukować , wypełnić, zeskanować i wysłać do nas e-mailem. Druga - wersja edytowalna DOC, umożliwia wypełnienie formularza bez drukowania i skanowania. Prosimy otworzyć dokument np. w programie WORD lub WRITTER, wypełnić, zapisać i wysłać do nas plik e-mailem jako standardowy załącznik.